Документ

Політика конфіденційності сайту careglow.com.ua (салон краси Care & Glow)

Ця Політика простою мовою пояснює, які дані про вас збирає сайт careglow.com.ua, навіщо вони нам, кому ми їх передаємо, скільки зберігаємо і як ви можете їх подивитися, виправити або прибрати. Ми писали її так, щоб її прочитала жива людина: спершу коротка суть, далі — деталі з посиланнями на закон. Володільцем бази персональних даних є фізична особа — підприємець Пронишин Світлана Богданівна (салон краси Care & Glow, м. Львів, вул. Варшавська, 201А). Ми не продаємо ваші дані, не передаємо їх стороннім компаніям для їхньої власної реклами і не збираємо на сайті нічого, без чого не можемо вам передзвонити або записати вас на процедуру. Головне, що варто знати одразу: ваша заявка з сайту не залишається лише в базі сайту — вона дублюється повідомленням у робочий чат Telegram і листом на робочу пошту, а кнопка онлайн-запису веде на сторонній сервіс Bookon, де діють уже його правила. Нижче про це докладно.

1. Хто відповідає за ваші дані

1.1. Володільцем бази персональних даних у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI (далі — Закон про персональні дані) є фізична особа — підприємець Пронишин Світлана Богданівна (далі — «ми», «салон Care & Glow»).

1.2. Наші офіційні дані (їх ми публікуємо, зокрема, на виконання Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII, який зобов'язує виконавця послуг у мережі відкрито зазначати, хто він такий):

1.3. Ми — фізична особа-підприємець, а не товариство. Тому в цьому документі немає і не може бути ЄДРПОУ, статуту, директора чи печатки: за обробку ваших даних відповідає особисто підприємець.

1.4. Ця Політика поширюється на сайт careglow.com.ua, усі його сторінки та форми, а також на дані, які ви залишаєте нам телефоном, у месенджері або особисто в салоні. Принципи всюди однакові, різниця лише в тому, що частина даних збирається на папері, а не через сайт.

1.5. Особа, відповідальна за організацію роботи з персональними даними і за відповіді на ваші запити: Пронишин Світлана Богданівна, akomolova33@gmail.com.

• Повне ім'я: ФОП Пронишин Світлана Богданівна
• РНОКПП (податковий номер): 3057305166
• Адреса реєстрації підприємця: Україна, 81751, Львівська обл., Стрийський р-н, м. Ходорів, вул. Лесі Українки, буд. 13
• Запис у Єдиному державному реєстрі: 13.07.2025, № 2010350000000826620
• Основний вид діяльності: КВЕД 96.02 (надання послуг перукарнями та салонами краси)
• Контакти з ЄДР: +38 (068) 946-25-22, akomolova33@gmail.com
• Місце фактичного надання послуг: салон Care & Glow, вул. Варшавська, 201А, м. Львів, 79020, щодня 10:00–20:00
• Телефон салону: 098 979 6969; сайт: careglow.com.ua; Instagram: @care_glow_beauty
• Пошта для звернень щодо персональних даних: akomolova33@gmail.com

2. Коротко про головне

2.1. Якщо у вас немає часу читати весь документ, ось суть у семи реченнях.

2.2. Далі кожен із цих пунктів розписано детально — разом із тим, на чому він тримається за законом.

• Ми збираємо мінімум: ім'я і номер телефону, щоб передзвонити й записати вас; решта — за вашим бажанням.
• Ваша заявка з форми потрапляє в базу сайту і одночасно дублюється повідомленням у закритий робочий чат Telegram та листом на робочу пошту салону — щоб запис не загубився.
• Коли ви натискаєте кнопку онлайн-запису, ви переходите на сторонній сервіс Bookon (bookon.ua) — це вже інший сайт зі своїми правилами і своєю політикою конфіденційності.
• Ми не беремо передоплат і не збираємо на сайті ані реквізитів картки, ані паспортних даних.
• Даних про ваше здоров'я (алергії, ліки, протипоказання) сайт не збирає взагалі: про це говоримо особисто в салоні перед процедурою і фіксуємо на папері.
• Аналітика і реклама (Google, Meta) вмикаються лише після вашої згоди на cookie, і ви можете її не давати або забрати назад.
• Ви будь-коли можете попросити показати, виправити чи видалити ваші дані або відкликати згоду — і ми це зробимо, безоплатно і не пізніше ніж за 30 днів.

3. Дані, які ви залишаєте у формі зворотного дзвінка

3.1. На сайті є форма зворотного дзвінка. Коли ви її надсилаєте, ми отримуємо:

3.2. Обов'язковими є лише ім'я і номер телефону — без них ми фізично не зможемо вам передзвонити. Усе інше ви вирішуєте самі. Просимо не писати в полі «коментар» зайвого: діагнозів, назв ліків, даних інших людей. Якщо для процедури це важливо, краще скажіть про це голосом під час дзвінка.

3.3. Надсилаючи форму, ви ставите позначку про згоду на обробку персональних даних. Ця позначка не проставляється за вас автоматично — її ставите ви, і ви можете її не ставити.

3.4. Куди заявка йде далі. Дані з форми зберігаються в базі даних сайту (WordPress) і одночасно дублюються двома каналами: повідомленням у закриту робочу групу в Telegram та листом на робочу пошту салону. Це зроблено, щоб заявка не загубилася, а не для того, щоб її бачило більше людей: доступ до чату й до пошти мають лише працівники салону, яких стосується запис. Технічно це означає, що текст із вашим іменем і телефоном проходить через сервери Telegram і через поштовий сервіс — про це чесно сказано в розділі 10.

3.5. Разом із заявкою система фіксує вашу IP-адресу — виключно для захисту від спаму й автоматичних розсилок (розділ 6).

• ваше ім'я;
• номер телефону;
• послугу, яку ви обрали у формі (якщо обрали);
• ваш коментар чи запитання (якщо написали);
• адресу сторінки сайту, з якої надіслано заявку, і час надсилання — щоб адміністратор розумів контекст звернення.

4. Дані з дзвінків, месенджерів і соцмереж

4.1. Якщо ви телефонуєте на 098 979 6969 або пишете в Instagram чи месенджер, ми бачимо ваш номер телефону або нікнейм і те, що ви самі нам розповідаєте: яка послуга цікавить, коли зручно прийти, які побажання щодо майстра.

4.2. Ці дані ми записуємо в журнал записів салону, щоб забронювати за вами час і нагадати про візит.

4.3. Сервіс телефонії, через який проходять дзвінки: не використовуємо. Якщо такий сервіс використовується (наприклад, Binotel або подібний), він може зберігати номер, дату й тривалість дзвінка, а іноді й запис розмови; строк зберігання записів — записи розмов не ведуться. Якщо розмова записується, ми попереджаємо про це на початку дзвінка. Приховано ми записів не робимо.

4.4. Листування в Instagram відбувається на серверах Meta і за правилами Meta: ми не контролюємо, як довго месенджер зберігає копії ваших повідомлень, і не можемо видалити їх зі свого боку повністю.

5. Онлайн-запис через Bookon: кнопка веде на чужий сайт

5.1. Це важливо, тому пишемо окремо і прямо. Кнопки «Записатися онлайн» ведуть не на нашу форму, а на сторонній сервіс бронювання Bookon за адресою https://bookon.ua/s/care_glow_beauty.

5.2. Щойно ви туди перейшли, ви залишаєте дані вже на сайті Bookon, а не на нашому. У момент введення ці дані обробляє Bookon за власною політикою конфіденційності та власними умовами користування. Ми не бачимо, що саме ви вводите на сторінці Bookon, не керуємо його cookie й аналітикою і не можемо змінити його правила чи строки зберігання.

5.3. Від Bookon ми отримуємо інформацію, потрібну для роботи салону: ваше ім'я, телефон, обрану послугу, майстра, дату й час візиту. З цього моменту ці дані обробляємо ми — і саме до них застосовується ця Політика.

5.4. Радимо перед записом переглянути політику конфіденційності на сайті bookon.ua. Якщо ви взагалі не хочете користуватися стороннім сервісом — зателефонуйте нам або залиште заявку на зворотний дзвінок: результат буде той самий, ми запишемо вас вручну.

5.5. Запитання про видалення акаунта чи даних усередині самого Bookon вирішуються на боці Bookon. Ми можемо видалити лише ту копію даних, яка потрапила до нас.

6. Технічні дані: IP-адреса, cookies, аналітика

6.1. Як і будь-який сайт, careglow.com.ua автоматично отримує технічну інформацію про візит: IP-адресу, тип пристрою і браузера, мову, приблизний регіон, які сторінки ви відкривали і скільки часу на них були, а також з якого джерела прийшли (пошук, реклама, посилання).

6.2. IP-адресу ми зберігаємо разом із заявкою насамперед для захисту від спаму та ботів і для розбору технічних збоїв. Ми не намагаємося за IP встановити вашу особу і не звіряємо її з іншими базами.

6.3. На сайті використовуються файли cookie — маленькі текстові файли, які браузер зберігає на вашому пристрої. Технічні (обов'язкові) cookie потрібні, щоб сайт узагалі працював: пам'ятав, що ви вже закрили спливне вікно, і коректно відправляв форму. Аналітичні та рекламні cookie не обов'язкові й вмикаються лише після вашої згоди.

6.4. Банер згоди на cookie на сайті: не встановлено. Якщо банер не встановлено, аналітичні та рекламні сервіси на сайті не запускаються взагалі.

6.5. Системи веб-аналітики й реклами на момент цієї редакції: Google Analytics 4 — не підключено; Meta Pixel — не підключено. Якщо їх підключено, вони показують нам знеособлену статистику (скільки людей заходило, звідки, які послуги цікавлять найбільше) і можуть використовуватися для показу нашої реклами. Ваших імені й телефону ці системи від нас не отримують.

6.6. Як відмовитися від аналітичних і рекламних cookie або вимкнути їх пізніше — розділ 16.

7. Дані про здоров'я і чому сайт їх не збирає

7.1. Дані про стан здоров'я закон відносить до особливої категорії: за загальним правилом частини першої статті 7 Закону про персональні дані їх обробка заборонена і дозволена лише у випадках, перелічених у частині другій тієї ж статті. Перший із таких випадків — однозначна згода самої людини.

7.2. Саме тому сайт careglow.com.ua свідомо не збирає жодної інформації про ваше здоров'я: у формі немає полів про діагнози, алергії, вагітність чи ліки, і ми просимо не вписувати цього в коментар. Якщо ви все ж напишете таке в коментарі, ми використаємо цю інформацію лише для підготовки до вашої консультації і видалимо її разом із заявкою.

7.3. Інформацію, потрібну для безпечного проведення процедури (перенесені захворювання, алергії, приймання ліків, вагітність і лактація, попередні косметологічні втручання), ми з'ясовуємо особисто в салоні під час консультації перед процедурою і фіксуємо в паперовій анкеті та інформованій згоді, які ви підписуєте. Правова підстава тут — виключно ваша однозначна письмова згода.

7.4. Ці анкети зберігаються в салоні в закритому доступі, у паперовому вигляді. Вони потрібні для двох речей: не нашкодити вам під час процедури і мати підтвердження, що протипоказання перевірялися. На сайт вони не завантажуються, у Telegram не пересилаються, третім особам не передаються.

7.5. Окремо і чесно про ін'єкційні процедури. В Україні ін'єкційні методики належать до медичної практики і потребують ліцензії Міністерства охорони здоров'я. Процедури, що належать до медичної практики, надаються виключно за наявності у виконавця чинної ліцензії МОЗ; якщо таку ліцензію буде отримано, її реквізити ми опублікуємо в цьому розділі. Якщо на момент вашого звернення чинної ліцензії немає, салон таких процедур не надає — і ми прямо скажемо вам про це, а не запишемо «про всяк випадок».

7.6. Якщо ліцензію отримано, ін'єкційні процедури виконуються лише після консультації, огляду, збору анамнезу, перевірки протипоказань і підписання вами письмової інформованої згоди. Дані, зібрані під час такої консультації, обробляються за правилами цього розділу і не потрапляють ні на сайт, ні в месенджери.

7.7. Усе, що ви розповідаєте майстру про своє здоров'я, ми зберігаємо в таємниці. Право на таємницю про стан здоров'я передбачене статтею 286 Цивільного кодексу України.

8. Навіщо ми обробляємо дані, на якій підставі і як довго

8.1. Ми обробляємо дані тільки для перелічених нижче цілей і не використовуємо їх «про запас» для чогось іншого. Для кожної мети вказано правову підставу і строк зберігання — щоб ви бачили повну картину в одному місці.

8.2. Якщо колись з'явиться нова мета, не описана тут, ми спершу оновимо цю Політику і, де це потрібно за законом, окремо попросимо вашу згоду. Мовчазної згоди «за замовчуванням» ми не використовуємо.

8.3. Детальніше про самі правові підстави і статті закону — у розділі 9, про строки — у розділі 12.

• Передзвонити у відповідь на заявку, уточнити побажання й підібрати послугу. Підстава: ваша згода у формі та заходи, що передують укладенню договору на вашу вимогу. Строк: 12 місяців з дня останнього контакту.
• Записати вас, підтвердити, перенести чи нагадати про візит. Підстава: виконання договору про надання послуг, стороною якого ви є. Строк: доки ви користуєтеся послугами салону.
• Надати послугу якісно і безпечно: врахувати тип шкіри чи волосся, попередні процедури, протипоказання. Підстава: виконання договору, а щодо даних про здоров'я — виключно ваша письмова згода. Строк: 3 роки після процедури (паперові анкети).
• Вести історію візитів постійного клієнта, щоб не починати щоразу з нуля (наприклад, пам'ятати формулу фарбування). Підстава: виконання договору і наш законний інтерес у якісному сервісі. Строк: доки ви клієнт салону і 3 роки після останнього візиту.
• Розглянути ваше звернення, скаргу чи побажання. Підстава: виконання договору і законний інтерес у вирішенні спорів. Строк: 3 роки з дня звернення.
• Захистити сайт від спаму, ботів і зловживань. Підстава: наш законний інтерес. Дані: IP-адреса й технічні журнали. Строк: 6 місяців.
• Вести облік і подавати податкову звітність. Підстава: виконання обов'язку, передбаченого законом. Строк: встановлений податковим законодавством.
• Розуміти знеособлену статистику відвідувань і ефективність реклами. Підстава: виключно ваша згода на аналітичні та рекламні cookie. Строк: за налаштуваннями відповідних сервісів; ви можете відкликати згоду будь-коли.
• Надсилати інформацію про акції та новини салону. Підстава: виключно ваша окрема згода. Строк: доки ви не відпишетеся; відписка — в один клік або одним повідомленням.

9. Правові підстави: на що саме ми спираємося

9.1. Стаття 11 Закону про персональні дані перелічує підстави, за яких дані взагалі можна обробляти. Ми користуємося такими з них:

9.2. Ваша згода — коли ви ставите позначку у формі зворотного дзвінка, погоджуєтеся на аналітичні чи рекламні cookie або підписуєтеся на новини салону. Згода добровільна: ви можете її не давати, а дану — відкликати (розділ 15).

9.3. Заходи, що передують укладенню договору на вашу вимогу, та виконання самого договору. Простими словами: ви попросили передзвонити й записати вас — отже, ми обробляємо ваші ім'я і телефон, щоб виконати саме це прохання. Послуги салону надаються на умовах публічного договору (стаття 633 Цивільного кодексу України) про надання послуг (стаття 901 того ж Кодексу).

9.4. Виконання обов'язку, передбаченого законом — облікові й податкові документи, відповіді на законні запити уповноважених органів.

9.5. Наш законний інтерес — захист сайту від спаму й атак, ведення журналу записів, збереження доказів того, що послугу надано належно, якщо виникне спір. Ми застосовуємо цю підставу лише там, де вона не переважує ваші права; якщо ви заперечите проти такої обробки, ми розглянемо ваше заперечення по суті.

9.6. Дані про здоров'я — виключно на підставі вашої однозначної письмової згоди (частина друга статті 7 Закону про персональні дані), і тільки офлайн, у салоні (розділ 7).

9.7. Стаття 12 Закону про персональні дані зобов'язує повідомити вас про володільця, склад і мету збору даних, ваші права та осіб, яким дані передаються. Цим документом ми це й робимо — тому Політика доступна на сайті постійно, а не показується один раз у момент надсилання форми.

10. Кому передаються ваші дані: повний перелік

10.1. Ми не продаємо ваші дані, не обмінюємо їх і не передаємо стороннім компаніям для їхньої власної реклами. Але щоб сайт і запис працювали, частина даних неминуче проходить через сервіси наших підрядників. Ось повний перелік і людське пояснення, що кожен із них означає для вас:

10.2. Крім цього, дані можуть бути передані державним органам — але лише коли цього прямо вимагає закон і на підставі належно оформленого запиту (наприклад, суду чи правоохоронного органу). Про такі випадки ми повідомимо вас, якщо це не заборонено законом.

10.3. Наші майстри та адміністратори мають доступ лише до тих даних, які потрібні їм для роботи саме з вами, і попереджені про обов'язок нерозголошення.

10.4. Ми не ухвалюємо щодо вас автоматизованих рішень, які мали б для вас юридичні наслідки, і не складаємо профілів для оцінювання вашої особи: рішення про запис, процедуру чи ціну ухвалює жива людина.

• Хостинг-провайдер, на серверах якого розміщено сайт. Актуальні дані про провайдера і країну розміщення серверів надаємо на запит за адресою з розділу 19. На його серверах фізично лежать сайт і база заявок. Провайдер не використовує ваші дані для власних цілей, він зберігає їх для нас.
• Bookon (bookon.ua) — сервіс онлайн-запису. Дані ви вводите безпосередньо на його сайті та за його правилами; нам він повертає ім'я, телефон, послугу, дату й час візиту (див. розділ 5).
• Telegram — месенджер, у закриту робочу групу якого автоматично надходить сповіщення про кожну нову заявку. Це означає, що текст із вашим іменем, телефоном і коментарем проходить через сервери Telegram і залишається в історії чату, доки ми його не видалимо. Доступ до групи мають лише працівники салону.
• Поштовий сервіс, через який працює робоча скринька салону. Через нього надходить лист-дублікат заявки, і цей лист зберігається в поштовій скриньці салону та на серверах поштового провайдера.
• Сервіс телефонії — не використовуємо. Якщо використовується, обробляє дзвінки і може зберігати номер, час та тривалість розмови, а іноді й запис.
• Google (Google Analytics 4) — якщо аналітику підключено і ви дали згоду на cookie, отримує знеособлені дані про поведінку на сайті: сторінки, час, тип пристрою, приблизний регіон. Вашого імені й телефону Google від нас не отримує.
• Meta (Meta Pixel, Instagram) — якщо піксель підключено і ви дали згоду, отримує знеособлені дані про візит для аналітики й показу реклами. Окремо: ваше листування в Instagram від початку відбувається на серверах Meta.
• Бухгалтер і, за потреби, юридичний радник — лише в обсязі, потрібному для обліку та вирішення спорів, з обов'язком нерозголошення.

11. Чи виходять дані за межі України

11.1. Сайт і база заявок розміщені на серверах хостинг-провайдера, послугами якого користується Виконавець. Актуальні дані про провайдера і країну розміщення серверів надаємо на запит.

11.2. Telegram, Google і Meta — міжнародні компанії, і дані, які через них проходять (текст сповіщення про заявку, cookie-ідентифікатор, IP-адреса, ваше листування в Instagram), обробляються на їхніх серверах за кордоном, зокрема за межами Європейського економічного простору. Це звичайна практика для будь-якого сайту з аналітикою й месенджером, але ви маєте про це знати.

11.3. Закон про персональні дані дозволяє передавати дані іноземним одержувачам за умови, що держава забезпечує належний захист персональних даних; такими визнаються, зокрема, держави — члени Європейського економічного простору та держави, які підписали Конвенцію Ради Європи про захист осіб у зв'язку з автоматизованою обробкою персональних даних. Передача до інших держав можлива, зокрема, за вашою згодою або якщо це потрібно для укладення чи виконання правочину у ваших інтересах.

11.4. Практично для вас це означає ось що: якщо ви не хочете, щоб дані про ваш візит на сайт потрапляли до Google чи Meta, — не давайте згоди на аналітичні та рекламні cookie або вимкніть їх (розділ 16). Якщо не хочете, щоб ваша заявка проходила через Telegram і пошту, — не заповнюйте форму, а просто зателефонуйте нам на 098 979 6969. Сайт і запис від цього не перестануть працювати.

12. Скільки ми зберігаємо дані

12.1. Ми зберігаємо дані рівно стільки, скільки вони потрібні для мети, з якою їх зібрано, а потім видаляємо або знеособлюємо. Конкретні строки:

12.2. Якщо ви попросите видалити дані раніше — ми видалимо їх, крім тієї частини, яку зобов'язані зберігати за законом (наприклад, документи обліку) або яка потрібна для захисту від можливого спору щодо вже наданої послуги. Що саме залишилося і чому — ми чесно напишемо вам у відповіді, а не промовчимо.

12.3. Знеособлену статистику (без імені й телефону) ми можемо зберігати довше: за нею неможливо встановити конкретну людину.

• заявки з форми в базі сайту, листи-дублікати на пошті та сповіщення в робочому чаті Telegram — 12 місяців з дня останнього контакту з вами; чистимо всі три канали разом, а не лише базу сайту;
• історія візитів і побажань постійного клієнта — доки ви користуєтеся послугами салону і ще 3 роки після останнього візиту (це загальний строк позовної давності за статтею 257 Цивільного кодексу України);
• паперові анкети здоров'я та інформовані згоди на процедури — 3 роки після процедури, у закритому доступі в салоні;
• документи обліку й розрахунків — у строки, встановлені податковим законодавством (незалежно від вашого запиту на видалення);
• технічні журнали сервера та IP-адреси — 6 місяців;
• записи телефонних розмов, якщо вони ведуться — записи розмов не ведуться;
• дані аналітики Google і Meta — за строками зберігання відповідних сервісів, які встановлюємо не ми;
• дані, введені вами безпосередньо на сайті Bookon, — за правилами Bookon.

13. Як ми захищаємо дані

13.1. Стаття 24 Закону про персональні дані зобов'язує нас захищати дані від незаконної обробки та випадкової втрати. Ми вживаємо для цього таких заходів:

13.2. Ми чесні з вами: жоден сайт і жоден сервіс у світі не дає стовідсоткової гарантії. Але ми зобов'язуємося ставитися до ваших даних щонайменше так само уважно, як до власних.

13.3. Якщо станеться витік чи інший інцидент, який може створити для вас ризик, ми повідомимо вас доступним каналом (телефон, пошта, оголошення на сайті), скажемо, які саме дані постраждали, і вживемо заходів, щоб зупинити витік і зменшити наслідки.

• сайт працює через захищене з'єднання HTTPS — дані з форми йдуть у зашифрованому вигляді;
• доступ до адмінпанелі сайту, робочої пошти й робочого чату мають лише окремі працівники, за особистими обліковими записами, а двофакторну автентифікацію ми вмикаємо скрізь, де сервіс це дозволяє;
• система сайту та її компоненти регулярно оновлюються, працює захист від спаму й підбору паролів;
• робочий чат у Telegram закритий: нові учасники додаються лише адміністратором салону, а працівник, який звільняється, з групи видаляється;
• резервні копії зберігаються у захищеному сховищі;
• працівники салону попереджені про конфіденційність і не мають права виносити дані клієнтів за межі роботи;
• паперові анкети зберігаються в закритому місці, доступ до них мають лише відповідальна особа й майстер, який проводить процедуру.

14. Ваші права і як ними скористатися

14.1. Частина друга статті 8 Закону про персональні дані дає вам перелічені нижче права. Переказуємо їх простою мовою, зберігаючи зміст:

14.2. Як скористатися. Напишіть нам на akomolova33@gmail.com, зателефонуйте на 098 979 6969 або передайте письмову заяву працівникові салону за адресою вул. Варшавська, 201А, м. Львів. Адреса akomolova33@gmail.com із ЄДР наведена довідково; для звернень щодо даних користуйтеся, будь ласка, робочою поштою — так відповідь буде швидшою.

14.3. У зверненні вкажіть: ваше прізвище та ім'я, контакт для відповіді (телефон або e-mail) і чого саме ви хочете — отримати копію даних, виправити їх, видалити, обмежити обробку чи відкликати згоду. Щоб не віддати ваші дані сторонній людині, ми можемо попросити підтвердити, що це справді ви: наприклад, зателефонувати з того номера, який вказано в записі.

14.4. Ми відповідаємо не пізніш як за 30 календарних днів з дня надходження запиту — цей строк прямо встановлений Законом про персональні дані. Зазвичай відповідаємо швидше. Розгляд вашого запиту для вас безоплатний.

14.5. Якщо ми змушені відмовити (наприклад, документ треба зберігати за податковим законом), ми пояснимо причину і назвемо норму, на яку спираємося. Мовчати у відповідь ми не будемо.

14.6. Окремо про дані у Bookon, Google, Meta і Telegram: ми можемо видалити ту копію, яка є в нас, і прибрати вас із робочого чату та пошти. Дані, які зберігаються всередині цих сервісів за їхніми власними правилами, видаляються на їхньому боці — за потреби ми підкажемо, куди звертатися.

• знати про джерела збирання ваших даних, місце їх зберігання, мету обробки і хто такий володілець;
• знати умови доступу до ваших даних, зокрема хто ті треті особи, яким вони передаються;
• отримати доступ до своїх персональних даних;
• отримати не пізніш як за 30 календарних днів відповідь, чи обробляються ваші дані, і ознайомитися з їхнім змістом;
• пред'явити вмотивовану вимогу із запереченням проти обробки ваших даних;
• вимагати зміни або знищення своїх даних, якщо вони недостовірні або обробляються незаконно;
• на захист даних від незаконної обробки, випадкової втрати, знищення чи пошкодження;
• звертатися зі скаргою на обробку ваших даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
• застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;
• вносити застереження щодо обмеження обробки своїх даних під час надання згоди;
• відкликати згоду на обробку персональних даних;
• знати механізм автоматичної обробки своїх даних;
• на захист від автоматизованого рішення, яке має для вас правові наслідки.

15. Як відкликати згоду

15.1. Згода добровільна, і ви можете забрати її назад у будь-який момент, без пояснення причин: це прямо передбачене правом суб'єкта персональних даних за статтею 8 Закону про персональні дані.

15.2. Способи: сказати про це працівникові салону, написати нам на akomolova33@gmail.com, написати в Instagram @care_glow_beauty, зателефонувати на 098 979 6969 або натиснути «відписатися» в розсилці, якщо ви на неї підписані. Форма звернення довільна — окремих бланків ми не вимагаємо.

15.3. Що станеться після відкликання: ми припинимо ту обробку, яка ґрунтувалася саме на згоді. Перестанемо телефонувати з пропозиціями, писати про акції, вимкнемо для вас аналітичні та рекламні cookie, а на ваше прохання видалимо заявку з бази сайту, лист із пошти та сповіщення з робочого чату.

15.4. Що залишиться: дані, які ми зобов'язані зберігати за законом (облікові й податкові документи), а також ті, що потрібні для захисту від можливого спору щодо вже наданої послуги. Це не хитрість і не «дрібний шрифт»: такі підстави обробки існують незалежно від згоди, і ми поясним у відповіді, що саме залишилося і на який строк.

15.5. Відкликання згоди не робить незаконною ту обробку, яка відбувалася раніше, поки згода діяла.

15.6. Якщо ви відкликаєте згоду на обробку даних, потрібних для запису, ми, на жаль, не зможемо записати вас на процедуру — просто тому, що не матимемо як із вами зв'язатися. Це не санкція, а технічна неможливість.

16. Cookies: як їх вимкнути або обмежити

16.1. Файли cookie бувають різні. Технічні (обов'язкові) відповідають за роботу сайту: без них не спрацює форма і спливне вікно показуватиметься щоразу заново. Аналітичні збирають знеособлену статистику. Рекламні дозволяють показувати вам нашу рекламу в Google чи соцмережах.

16.2. Аналітичні й рекламні cookie вмикаються лише після вашої згоди в банері cookie, якщо такий банер на сайті встановлено (див. пункт 6.4). Ви можете не давати згоди або змінити рішення пізніше — повторно відкривши налаштування cookie на сайті чи очистивши cookie в браузері.

16.3. Керувати cookie можна також у самому браузері:

16.4. Врахуйте: якщо вимкнути всі cookie, включно з технічними, деякі елементи сайту можуть працювати некоректно — наприклад, форма зворотного дзвінка. На можливість зателефонувати нам або прийти в салон це, звісно, не впливає.

16.5. Видалення cookie у браузері стирає й вашу попередню відповідь у банері — тому при наступному візиті сайт запитає ще раз.

• Google Chrome: Налаштування → Конфіденційність і безпека → Файли cookie та інші дані сайтів;
• Safari: Налаштування → Конфіденційність → Керування даними веб-сайтів або Блокувати всі cookie;
• Mozilla Firefox: Налаштування → Приватність і безпека → Куки та дані сайтів;
• Microsoft Edge: Налаштування → Файли cookie та дозволи сайтів;
• приватне вікно або режим «інкогніто» — cookie стираються після закриття вікна;
• для Google Analytics існує окреме браузерне доповнення для відмови від відстеження (tools.google.com/dlpage/gaoptout);
• налаштування персоналізованої реклами можна змінити в акаунтах Google та Meta (Facebook/Instagram) — у розділах про рекламні вподобання.

17. Дані осіб віком до 18 років

17.1. Сайт careglow.com.ua не адресований дітям, і ми свідомо не збираємо через нього дані осіб, молодших за 18 років. Форму зворотного дзвінка має заповнювати повнолітня особа.

17.2. Якщо на послугу записують дитину віком до 14 років, заявку подає і згоду на обробку її даних дає один із батьків або інший законний представник; згода законного представника на медичне втручання щодо такої дитини вимагається Основами законодавства України про охорону здоров'я.

17.3. Для клієнтів віком від 14 до 18 років ми з міркувань безпеки просимо присутність одного з батьків або законного представника та його письмову згоду на процедуру. Це наше власне правило салону, а не вимога закону, і ми говоримо про це прямо.

17.4. Якщо ми дізнаємося, що отримали дані дитини без відома батьків, ми видалимо їх без зайвих формальностей. Батьки або законні представники можуть звернутися до нас у будь-який спосіб із розділу 19 і попросити показати або видалити дані дитини — ми виконаємо це в загальний 30-денний строк, а зазвичай швидше.

18. Зміни до цієї Політики

18.1. Ми можемо оновлювати цю Політику: наприклад, якщо підключимо аналітику, змінимо сервіс запису, хостинг чи спосіб отримання заявок, або якщо зміниться законодавство.

18.2. Актуальна редакція завжди опублікована на сайті careglow.com.ua за постійним посиланням, із зазначенням дати набрання чинності. Попередні редакції ми зберігаємо і надаємо на запит.

18.3. Якщо зміни будуть суттєвими (з'явиться нова мета обробки, новий отримувач даних чи новий сервіс аналітики), ми повідомимо про це помітно — банером або оголошенням на сайті, а де це потрібно за законом, окремо попросимо нову згоду.

18.4. Продовження користування сайтом після оновлення означає, що ви мали змогу ознайомитися з новою редакцією. Але згоду на нову мету обробки ми в будь-якому разі братимемо окремо і явно, а не «мовчазно».

18.5. Дата набрання чинності цієї редакції: 5 вересня 2026 року.

19. Куди звертатися: контакти, скарга, суд

19.1. З будь-яким питанням про свої дані пишіть або телефонуйте нам — це найшвидший шлях, і ми справді відповідаємо:

19.2. Якщо ви вважаєте, що ми порушили ваші права, ви можете поскаржитися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, який здійснює контроль за додержанням законодавства про захист персональних даних: 01008, м. Київ, вул. Інститутська, 21/8; гаряча лінія 0 800 50 17 20; e-mail hotline@ombudsman.gov.ua; сайт ombudsman.gov.ua.

19.3. Ви також можете звернутися до суду — право на судовий захист прямо передбачене статтею 8 Закону про персональні дані. Як споживач послуг ви маєте право подати позов і за своїм місцем проживання, а законодавство про захист прав споживачів передбачає звільнення споживачів від сплати судового збору за позовами, пов'язаними з порушенням їхніх прав. Ця Політика не обмежує ваших процесуальних прав і не змінює підсудності.

19.4. Ми будемо вдячні, якщо перед скаргою ви спершу напишете нам: більшість непорозумінь вирішується одним дзвінком, і нам вигідніше виправити помилку швидше, ніж вона стане спором.

• ФОП Пронишин Світлана Богданівна, РНОКПП 3057305166
• Салон Care & Glow: вул. Варшавська, 201А, м. Львів, 79020, щодня 10:00–20:00
• Телефон салону: 098 979 6969
• Телефон підприємця (з ЄДР, довідково): +38 (068) 946-25-22
• Пошта для звернень щодо персональних даних: akomolova33@gmail.com
• Пошта з ЄДР (довідково): akomolova33@gmail.com
• Відповідальна особа: Пронишин Світлана Богданівна, akomolova33@gmail.com
• Сайт: careglow.com.ua; Instagram: @care_glow_beauty

Редакція від 5 вересня 2026 року