Документ

Публічна оферта (договір про надання послуг) салону краси Care & Glow

Це публічна оферта — пропозиція укласти договір, яку фізична особа — підприємець Пронишин Світлана Богданівна (салон краси Care & Glow, м. Львів, вул. Варшавська, 201А) адресує кожній дієздатній фізичній особі, яка хоче скористатися послугами салону. Окремого паперового договору ми не підписуємо: коли ви записуєтеся на процедуру і приходите на неї, ви приймаєте умови, викладені нижче, а салон бере на себе всі описані тут обов'язки. Документ складено відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та Закону України «Про захист персональних даних». Ми свідомо написали цей текст звичайною мовою. Тут немає дрібного шрифту: усе, що стосується грошей, скасування запису, протипоказань, гарантії та ваших прав у разі неякісної послуги, зібрано в окремих розділах. Якщо якийсь пункт незрозумілий або ви з ним не згодні — зателефонуйте чи напишіть нам до запису, ми пояснимо. Чинна редакція оферти від 5 вересня 2026 року постійно доступна на сайті careglow.com.ua; на прохання клієнта ми надсилаємо її текст електронним повідомленням.

1. Терміни, які вживаються в цьому Договорі

1.1. Виконавець — фізична особа — підприємець ПРОНИШИН СВІТЛАНА БОГДАНІВНА, РНОКПП 3057305166, запис в Єдиному державному реєстрі від 13.07.2025 № 2010350000000826620, яка надає послуги під комерційним позначенням «салон краси Care & Glow».

1.2. Клієнт (Замовник, споживач) — дієздатна фізична особа, яка записалася на послугу або отримує послугу для власних потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю. Клієнт є споживачем у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів».

1.3. Сторони — Виконавець і Клієнт разом.

1.4. Салон — приміщення, у якому фактично надаються послуги: м. Львів, вул. Варшавська, 201А, 79020 (район Голоско). Графік роботи: щодня з 10:00 до 20:00.

1.5. Сайт — вебсайт Виконавця careglow.com.ua з усіма його сторінками.

1.6. Послуги — косметологічні послуги, перукарські послуги, манікюр і педикюр, ламінування брів та вій, а також інші послуги з переліку, розміщеного у Прайсі.

1.7. Прайс — актуальний перелік послуг із цінами, розміщений на Сайті за адресою сторінці «Ціни» цього сайту. Прайс є невід'ємною частиною цього Договору.

1.8. Bookon — сторонній сервіс онлайн-запису bookon.ua, через який Клієнт може самостійно забронювати час (https://bookon.ua/s/care_glow_beauty).

1.9. Запис — заброньовані за Клієнтом дата, час, послуга і, за потреби, конкретний майстер.

1.10. Процедура — окремий сеанс надання послуги.

1.11. Оферта — цей документ, тобто пропозиція Виконавця укласти договір про надання послуг на однакових для всіх умовах.

1.12. Акцепт — дії Клієнта, якими він приймає цю Оферту в порядку розділу 3.

1.13. Договір — договір про надання послуг, укладений між Виконавцем і Клієнтом на умовах цієї Оферти шляхом приєднання Клієнта до неї.

1.14. Процедури, що належать до медичної практики, — процедури, які за законодавством України є медичною практикою (зокрема ін'єкційні методики) і можуть провадитися лише за наявності ліцензії Міністерства охорони здоров'я України та лише медичним працівником відповідної кваліфікації.

1.15. Інформована згода — письмовий документ, у якому Клієнт підтверджує, що йому пояснили суть процедури, очікуваний результат, можливі побічні реакції та протипоказання, і він добровільно погоджується на процедуру.

1.16. Терміни, не визначені в цьому розділі, вживаються у значенні, встановленому Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та Законом України «Про захист персональних даних».

2. Предмет договору

2.1. Виконавець зобов'язується надати Клієнтові обрані ним послуги в Салоні, а Клієнт зобов'язується прийняти й оплатити ці послуги на умовах цієї Оферти (стаття 901 Цивільного кодексу України).

2.2. Салон надає такі послуги: косметологічні — чистки обличчя, пілінги, доглядові процедури, апаратні процедури, косметологічний догляд за проблемною шкірою та шкірою, схильною до висипань; перукарські — стрижки, фарбування, складне фарбування, тонування, догляд і відновлення волосся; манікюр і педикюр; ламінування брів та вій.

2.3. Процедури, що належать до медичної практики (зокрема ін'єкційні методики), у Салоні не надаються. Вони можуть надаватися виключно за умови, що Виконавець отримає ліцензію Міністерства охорони здоров'я України на провадження господарської діяльності з медичної практики (стаття 7 Закону України «Про ліцензування видів господарської діяльності» від 02.03.2015 № 222-VIII; Ліцензійні умови, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 02.03.2016 № 285), і лише в межах, дозволених такою ліцензією. Якщо таку ліцензію буде отримано, її реквізити Виконавець опублікує в цьому пункті й одночасно оновить перелік послуг. Доки реквізитів чинної ліцензії тут немає, жодне положення цієї Оферти не можна тлумачити як підтвердження її наявності.

2.4. Виконавець не надає послуги з нарощування вій.

2.5. Виконавець не надає виїзних послуг: усі процедури виконуються в Салоні за адресою м. Львів, вул. Варшавська, 201А.

2.6. Вартість матеріалів і препаратів, потрібних для процедури, входить у вартість послуги, якщо в Прайсі прямо не зазначено інше (наприклад, засоби домашнього догляду, які Клієнт купує окремо).

2.7. Конкретна послуга, її обсяг, тривалість і остаточна ціна погоджуються Сторонами до початку процедури в порядку розділу 5.

2.8. Послуги надаються повнолітнім особам. Особам віком від 14 до 18 років перукарські послуги, манікюр, педикюр і ламінування брів та вій надаються за письмовою згодою одного з батьків або іншого законного представника — це внутрішнє правило Салону, запроваджене з міркувань безпеки. Особі, яка не досягла 14 років, послуги надаються за згодою та у присутності законного представника. Косметологічні процедури неповнолітнім надаються лише за письмовою згодою законного представника і за відсутності протипоказань.

2.9. Виконавець провадить діяльність за видами економічної діяльності 96.02 «Надання послуг перукарнями та салонами краси» (основний), а також 96.04, 86.90, 47.75, 47.91, 68.20, 85.59, 47.19, 77.39.

3. Порядок укладення договору: оферта і акцепт

3.1. Ця Оферта є офіційною пропозицією Виконавця, адресованою невизначеному колу осіб, укласти договір про надання послуг на однакових умовах (стаття 633 Цивільного кодексу України). Цей документ є саме офертою в розумінні статті 641 Цивільного кодексу України, а не запрошенням робити пропозиції укласти договір.

3.2. Договір є договором приєднання: його умови встановлені Виконавцем у цій стандартній формі, і Клієнт приймає їх шляхом приєднання до Договору в цілому (стаття 634 Цивільного кодексу України). Це не позбавляє Клієнта права звернутися до Виконавця із запитаннями чи запереченнями до запису.

3.3. Дії, якими Клієнт виявляє намір укласти Договір і бронює час, — це:

3.4. Дії, перелічені в пункті 3.3, самі по собі не створюють для Клієнта грошових зобов'язань і не є оплаченою послугою. Запис лише резервує час і зобов'язує Сторони поводитися сумлінно: Виконавця — тримати цей час вільним, Клієнта — прийти або вчасно попередити про скасування.

3.5. Акцептом, тобто повним і безумовним прийняттям Оферти, є прихід Клієнта в Салон у погоджений час і початок надання послуги (стаття 642 Цивільного кодексу України, стаття 11 Закону України «Про електронну комерцію»). Якщо Сторони окремо домовилися про оплату наперед, акцептом є момент такої оплати.

3.6. Договір вважається укладеним з моменту акцепту і діє до повного виконання Сторонами зобов'язань за конкретною послугою, а в частині гарантії та розгляду претензій — до спливу відповідних строків за розділом 9. На кожен наступний візит Договір укладається заново.

3.7. Укладення Договору не потребує підписання паперового примірника, обміну документами чи печатки: він укладається шляхом вчинення дій, зміст яких роз'яснено в цьому розділі. Окрема письмова інформована згода оформлюється у випадках, передбачених розділом 6. Текст Оферти постійно доступний на Сайті, а на прохання Клієнта Виконавець надає його у зручний спосіб, у тому числі електронним повідомленням.

3.8. Вчиняючи акцепт, Клієнт підтверджує, що: ознайомився з Офертою і Прайсом та згоден із ними; отримав необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про послугу, її властивості, ціну й умови надання (статті 4 і 15 Закону України «Про захист прав споживачів»); поінформований про протипоказання та рекомендації щодо догляду; діє добровільно.

3.9. До Клієнта застосовується та редакція Оферти, яка була розміщена на Сайті на день надання йому послуги.

3.10. Якщо Клієнт не згоден із будь-якою умовою цієї Оферти, він не вчиняє акцепт і не приймає послугу. Жодних наслідків для нього це не має.

• запис на послугу за телефоном 098 979 6969, у месенджері, в Instagram-директі @care_glow_beauty або особисто в Салоні;
• самостійний запис через сервіс Bookon (https://bookon.ua/s/care_glow_beauty);
• заповнення й надсилання форми зворотного дзвінка на Сайті.

4. Запис, перенесення, скасування, запізнення та неявка

4.1. Записатися можна за телефоном 098 979 6969, у месенджерах, у Direct Instagram @care_glow_beauty, через форму зворотного дзвінка на Сайті або самостійно через Bookon. Запис вважається підтвердженим після зустрічного підтвердження з боку Виконавця (повідомлення, дзвінок або статус запису в сервісі Bookon).

4.2. Записуючись, Клієнт повідомляє ім'я, контактний номер телефону та бажану послугу. Ці дані потрібні, щоб підтвердити час і попередити про зміни; порядок їх обробки описано в розділі 11.

4.3. Bookon є стороннім сервісом і працює за власними правилами та політикою конфіденційності. Виконавець не контролює його технічну роботу. Якщо запис через Bookon не пройшов, Клієнт може записатися за телефоном Салону.

4.4. Передоплати за запис Виконавець не бере. Штрафів за скасування або перенесення запису цим Договором не встановлено.

4.5. Перенести або скасувати запис Клієнт може безкоштовно й без пояснення причин, попередивши Виконавця не пізніше ніж за 3 години до початку процедури. Достатньо дзвінка або повідомлення. Це прохання, а не санкція: воно дає змогу звільнити час для іншого клієнта.

4.6. Якщо Клієнт запізнюється, ми просимо попередити про це. Виконавець утримує час за Клієнтом протягом 15 хвилин від початку запису.

4.7. При запізненні майстер за погодженням із Клієнтом або надає послугу в скороченому обсязі (щоб не зсувати запис наступних клієнтів), або пропонує перенести процедуру на інший час. Якщо через запізнення обсяг послуги за погодженням із Клієнтом зменшено, оплаті підлягає фактично наданий обсяг за Прайсом.

4.8. Неявкою вважається ситуація, коли Клієнт не прийшов у погоджений час і не попередив про це до початку процедури. Грошових санкцій за неявку Виконавець не застосовує; він має право вважати запис скасованим і надати цей час іншій особі.

4.9. Після дві неявок поспіль Виконавець має право надалі підтверджувати запис такого Клієнта лише за умови попередньої оплати в розмірі 30 відсотків вартості послуги, який у будь-якому разі не перевищує 50 відсотків вартості послуги. Клієнт має право погодитися на це або відмовитися від запису. Внесена передоплата зараховується в оплату послуги, а якщо послуга не надана — повертається Клієнтові в повному обсязі протягом 5 (п'яти) банківських днів. Утримання передоплати як штрафу цим Договором не передбачено.

4.10. Виконавець також може перенести або скасувати запис — через хворобу майстра, аварію в приміщенні, відключення електропостачання, води чи зв'язку, повітряну тривогу та інші обставини, що унеможливлюють безпечне та якісне надання послуги. У такому разі Виконавець попереджає Клієнта якнайшвидше і пропонує інший час або іншого майстра рівної кваліфікації, а сплачені кошти повертає на вимогу Клієнта в повному обсязі протягом 5 (п'яти) банківських днів.

4.11. Виконавець має право відмовити в наданні послуги або припинити процедуру, якщо: виявлено протипоказання; стан шкіри, волосся чи нігтів не дозволяє досягти безпечного результату; Клієнт перебуває у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння; Клієнт має ознаки гострого інфекційного захворювання; Клієнт відмовляється підписати інформовану згоду; поведінка Клієнта загрожує безпеці працівників або інших клієнтів. У такому разі оплаті підлягає лише фактично наданий обсяг послуги. Відмова з цих підстав не є порушенням Договору з боку Виконавця.

4.12. Клієнт має право відмовитися від Договору до початку надання послуги без будь-яких платежів і без пояснення причин, а під час процедури — оплативши фактично надану частину послуги та вартість уже витрачених для нього матеріалів (частина 2 статті 903 і стаття 907 Цивільного кодексу України).

4.13. Якщо повітряна тривога починається під час процедури, Сторони діють за правилами безпеки: процедура призупиняється у безпечний спосіб, а після відбою продовжується або переноситься на інший час без доплати з боку Клієнта.

5. Вартість послуг і порядок оплати

5.1. Вартість послуг визначається Прайсом, чинним на день процедури, і залежить від виду послуги, її складності й тривалості, довжини, густини та стану волосся, стану шкіри чи нігтьової пластини, кількості й типу використаних препаратів.

5.2. Ціни в Прайсі, на Сайті, у соцмережах та в Bookon можуть бути вказані у форматі «від». Це базова вартість, а не приховування ціни: остаточну суму завжди називають до початку роботи.

5.3. Остаточна ціна погоджується так: майстер оглядає зону роботи, визначає обсяг і до початку процедури називає підсумкову суму. Робота починається лише після підтвердження Клієнта. На прохання Клієнта суму фіксують письмово — у картці клієнта, повідомленні або на бланку; відмовити в такому проханні Виконавець не має права.

5.4. Якщо під час процедури з'ясувалося, що потрібні додаткові роботи чи матеріали, які змінюють вартість, майстер зобов'язаний зупинитися, пояснити ситуацію і назвати нову ціну. Без окремої згоди Клієнта такі роботи не виконуються і оплаті не підлягають.

5.5. Оплата здійснюється після надання послуги готівкою або банківською карткою в Салоні. Безготівковий розрахунок за реквізитами Виконавця можливий за окремою домовленістю — реквізити Виконавець надає на запит Клієнта.

5.6. Виконавець видає Клієнтові розрахунковий документ (фіскальний чек) за кожною операцією відповідно до Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» від 06.07.1995 № 265/95-ВР. На прохання Клієнта чек надсилається в електронному вигляді.

5.7. Зміна Прайсу не впливає на вартість послуги, яку вже погоджено з Клієнтом до початку процедури.

5.8. До укладення Договору Виконавець надає Клієнтові всю необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про послуги, їх ціну та умови надання (стаття 15 Закону України «Про захист прав споживачів»).

6. Консультація, протипоказання, стан здоров'я та інформована згода

6.1. Це найважливіший розділ Договору: від того, наскільки повно Клієнт розповість про своє здоров'я, залежить безпека процедури.

6.2. Перед косметологічними процедурами, складним фарбуванням, роботою з хімічними складами, апаратними методиками та ламінуванням брів і вій Виконавець проводить консультацію: майстер оглядає шкіру, волосся чи нігті, збирає анамнез, з'ясовує попередній досвід процедур, алергії та хронічні стани і пояснює, що саме робитиме, який результат очікується і які можливі побічні реакції.

6.3. Клієнт зобов'язаний до початку процедури повідомити Виконавцеві правдиву й повну інформацію про обставини, що можуть вплинути на безпеку та результат, зокрема про:

6.4. Надання повної і достовірної інформації про стан здоров'я є обов'язком Клієнта, від виконання якого залежить безпека процедури. Виконавець не має ані права, ані технічної можливості перевіряти достовірність повідомленого і діє, виходячи з того, що інформація правдива. Наслідки приховування або спотворення такої інформації визначені пунктом 10.4.

6.5. Перед процедурами, що мають перелік протипоказань, Клієнт заповнює анкету здоров'я та підписує інформовану згоду. У ній фіксуються суть і етапи процедури, очікуваний результат, можливі побічні реакції (почервоніння, набряк, лущення, тимчасова гіперпігментація тощо), протипоказання, рекомендації щодо післяпроцедурного догляду та підтвердження повідомлених Клієнтом відомостей про здоров'я. Без підписаної згоди така процедура не проводиться. Право особи на інформацію про стан свого здоров'я та на згоду на втручання передбачено статтями 39 і 43 Основ законодавства України про охорону здоров'я від 19.11.1992 № 2801-XII та статтею 284 Цивільного кодексу України.

6.6. За потреби Виконавець рекомендує тест на індивідуальну чутливість (алергопробу) — зокрема перед фарбуванням, ламінуванням і роботою з хімічними складами. Якщо Клієнт відмовляється від тесту, він робить це на власний ризик, і відмова фіксується письмово.

6.7. Виконавець зобов'язаний відмовити в процедурі, якщо виявлено протипоказання, навіть якщо Клієнт наполягає. Це не безпідставна відмова від укладення публічного договору, а виконання обов'язку не шкодити здоров'ю.

6.8. Процедури, що належать до медичної практики, у Салоні не надаються — див. пункт 2.3. Якщо Виконавець отримає відповідну ліцензію, такі процедури виконуватиме виключно медичний працівник відповідної кваліфікації, у місці провадження діяльності, зазначеному в ліцензії, і лише після консультації, огляду та підписання письмової інформованої згоди. До отримання ліцензії Виконавець прямо повідомляє Клієнтові, що таких послуг не надає, і за бажанням Клієнта рекомендує звернутися до ліцензованого медичного закладу. Косметичні, доглядові, апаратні, перукарські, манікюрні та педикюрні послуги, ламінування брів і вій ліцензування не потребують і надаються в загальному порядку.

6.9. Косметологічні та естетичні процедури не є лікуванням захворювань і не замінюють консультацію лікаря. Виконавець не встановлює діагнозів і не призначає лікування. Якщо у Клієнта діагностовано або є ознаки захворювання шкіри (зокрема акне), Клієнтові рекомендується спершу звернутися до лікаря-дерматолога; Салон виконує лише естетичний догляд у межах, безпечних для такого стану шкіри.

6.10. Після процедури Виконавець надає рекомендації щодо догляду — усно, а на прохання Клієнта у письмовому вигляді або повідомленням. Дотримання цих рекомендацій є умовою договірної гарантії за розділом 9.

6.11. Якщо після процедури з'явилася небажана реакція (тривале почервоніння, набряк, висип, болючість), Клієнт повідомляє про це Виконавця негайно за телефоном Салону 098 979 6969. Виконавець запрошує Клієнта на безоплатний огляд протягом 3 дні з моменту звернення, фіксує стан у картці клієнта, за згодою Клієнта робить фото, надає рекомендації та за потреби рекомендує звернутися до лікаря. У разі гострої реакції, що загрожує здоров'ю, працівник Салону викликає екстрену медичну допомогу за номером 103.

• хронічні захворювання, зокрема цукровий діабет, епілепсію, захворювання щитоподібної залози, серцево-судинні та онкологічні захворювання;
• вагітність і період годування груддю;
• алергічні реакції та індивідуальну непереносимість (барвники, консерванти, латекс, анестетики, кислоти);
• лікарські засоби, які Клієнт приймає, зокрема ретиноїди, антикоагулянти, гормональні препарати, антибіотики;
• гострі запальні процеси, герпес у стадії загострення, грибкові й інфекційні ураження шкіри та нігтів, свіжу засмагу, пошкодження шкіри в зоні обробки;
• наявність кардіостимулятора, імплантатів, металевих конструкцій, а також нещодавні хірургічні втручання чи естетичні процедури в зоні обробки;
• косметологічні процедури, перенесені за останні три місяці, і засоби домашнього догляду, які використовуються зараз.

7. Права та обов'язки Виконавця

7.1. Виконавець зобов'язаний надати послугу особисто або силами майстрів Салону, якісно, у погодженому обсязі та в узгоджений час; за дії майстрів Салону Виконавець відповідає як за власні (стаття 902 Цивільного кодексу України).

7.2. Виконавець зобов'язаний забезпечити якість послуги, що відповідає умовам Договору, вимогам законодавства та звичайним очікуванням від такої послуги, і безпеку послуги для життя, здоров'я та майна Клієнта.

7.3. Виконавець зобов'язаний використовувати препарати й матеріали, дозволені до обігу в Україні, з непростроченим строком придатності, зберігати первинні пакування та документи на них, дотримуватися санітарно-гігієнічних і протиепідемічних вимог, стерилізації та дезінфекції інструментів, а також Правил побутового обслуговування населення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 16.05.1994 № 313.

7.4. Виконавець зобов'язаний до початку процедури зрозуміло поінформувати Клієнта про суть послуги, її ціну, тривалість, очікуваний результат, можливі побічні реакції та протипоказання (стаття 15 Закону України «Про захист прав споживачів»).

7.5. Виконавець зобов'язаний розглядати звернення та претензії Клієнтів у порядку і строки, встановлені розділом 9, і зберігати конфіденційність інформації про стан здоров'я Клієнта.

7.6. Виконавець зобов'язаний обробляти персональні дані Клієнта відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і Політики конфіденційності (розділ 11).

7.7. Виконавець має право відмовити в наданні послуги або припинити процедуру у випадках, передбачених пунктами 4.11 і 6.7.

7.8. Виконавець має право замінити майстра на іншого спеціаліста рівної кваліфікації, попередивши про це Клієнта. Якщо Клієнт записувався саме до конкретного майстра і не згоден на заміну, він може перенести або скасувати запис без будь-яких наслідків.

7.9. Виконавець має право змінювати Прайс, перелік послуг, склад майстрів і графік роботи, оприлюднюючи зміни на Сайті або в Instagram-акаунті. Нові ціни діють щодо записів, зроблених після їх оприлюднення; ціна, погоджена з Клієнтом до початку процедури, зміні не підлягає.

7.10. Виконавець має право робити фото й відео результату роботи та використовувати їх у портфоліо, на Сайті й у соцмережах виключно за окремою добровільною згодою Клієнта. Таку згоду можна не давати або відкликати будь-коли — на ціну та якість послуги це не впливає.

8. Права та обов'язки Клієнта

8.1. Клієнт зобов'язаний надати правдиву й повну інформацію про стан свого здоров'я та протипоказання (пункт 6.3) і підписати інформовану згоду там, де вона потрібна.

8.2. Клієнт зобов'язаний приходити в погоджений час або своєчасно попереджати про скасування чи перенесення (розділ 4).

8.3. Клієнт зобов'язаний оплатити послугу в погодженому розмірі після її надання.

8.4. Клієнт зобов'язаний дотримуватися рекомендацій щодо догляду після процедури та правил поведінки в Салоні, поважати роботу майстрів та інших відвідувачів.

8.5. Клієнт зобов'язаний повідомити Виконавця про небажану реакцію після процедури в порядку пункту 6.11: що швидше ми про це дізнаємося, то швидше зможемо допомогти.

8.6. Клієнт відшкодовує шкоду, умисно або через грубу необережність завдану ним майну Салону, у розмірі фактичних збитків (стаття 1166 Цивільного кодексу України).

8.7. Клієнт має право на повну, доступну і достовірну інформацію про послугу, її ціну, склад використаних препаратів, можливі ризики та кваліфікацію майстра (статті 4 і 15 Закону України «Про захист прав споживачів»).

8.8. Клієнт має право на безпеку послуги для свого життя, здоров'я та майна.

8.9. Клієнт має право обрати майстра, якщо це можливо за графіком, і має право відмовитися від послуги до її початку без пояснення причин і без будь-яких платежів, а під час процедури — на умовах пункту 4.12.

8.10. Клієнт має право пред'явити вимоги щодо якості послуги в порядку і строки, визначені розділом 9, а також звернутися до суду та до органів захисту прав споживачів (стаття 22 Закону України «Про захист прав споживачів»).

8.11. Клієнт має право не погоджуватися на фото- і відеозйомку, на розсилки та на необов'язкові додаткові послуги. Відмова від них не є підставою відмовити йому в основній послузі.

8.12. Клієнт має права суб'єкта персональних даних, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних» (розділ 11).

9. Якість послуги, гарантія та порядок звернення з претензією

9.1. Виконавець гарантує, що послуга буде надана кваліфікованим майстром, із дотриманням технології виробників препаратів і санітарних вимог, придатними матеріалами та в погодженому обсязі.

9.2. Водночас Виконавець чесно попереджає: естетичний результат залежить від індивідуальних особливостей Клієнта — вихідного стану й пористості волосся, попередніх фарбувань і хімічних процедур, типу шкіри, стану нігтьової пластини, гормонального фону, прийому ліків, дотримання рекомендацій щодо догляду. Тому Виконавець не гарантує повного збігу результату з референсним фото. Майстер зобов'язаний до початку роботи чесно сказати, який результат реально досяжний, і саме цей узгоджений результат є критерієм якості.

9.3. Якщо Клієнта не влаштовує результат, ми просимо сказати про це одразу в Салоні, до того як Клієнт піде: більшість недоліків (тон, форма, довжина, симетрія, рівність покриття) майстер виправляє на місці й безоплатно. Це не позбавляє Клієнта права звернутися пізніше.

9.4. Якщо недолік виявлено пізніше, Клієнт може звернутися будь-яким зручним способом: за телефоном 098 979 6969, усно в Салоні, повідомленням в Instagram @care_glow_beauty або на електронну пошту akomolova33@gmail.com. Ми просимо звертатися якнайшвидше, бажано протягом трьох календарних днів; це прохання, а не обмеження — воно не скорочує законних строків Клієнта, визначених у пункті 9.10.

9.5. Письмову претензію бажано супроводити такими відомостями: ім'я та контактні дані Клієнта; дата й вид послуги; ім'я майстра, якщо відоме; опис недоліку; бажаний спосіб урегулювання; за можливості фотографії. Відсутність будь-якої з цих відомостей не є підставою залишити звернення без розгляду.

9.6. Щоб оцінити недолік, Виконавець має право запросити Клієнта на безоплатний огляд у Салоні і, за згодою Клієнта, зробити фото. Відмова від огляду не позбавляє Клієнта права на звернення, але ускладнює перевірку обставин.

9.7. У разі виявлення недоліків наданої послуги Клієнт має право на власний вибір вимагати безоплатного усунення недоліків у розумний строк, відповідного зменшення ціни, безоплатного повторного виконання роботи або відшкодування витрат на усунення недоліків своїми силами чи із залученням третьої особи. За наявності істотних недоліків Клієнт має право вимагати розірвання Договору та відшкодування збитків. Ці права передбачені статтею 10 Закону України «Про захист прав споживачів» і не можуть бути обмежені цим Договором.

9.8. Виявлені недоліки Виконавець усуває протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня пред'явлення вимоги або в інший строк за домовленістю Сторін. Письмову відповідь на претензію Виконавець надає не пізніше 14 календарних днів з дня її отримання, а якщо потрібен очний огляд — з дня його проведення.

9.9. Виконавець встановлює договірний гарантійний строк на манікюрне та педикюрне покриття (гель-лак та аналогічні стійкі матеріали) — 3 дні з дня процедури. Якщо протягом цього строку покриття відшарувалося, тріснуло або сколовся вільний край не з вини Клієнта, Виконавець безоплатно усуває недолік: до трьох нігтів — точковим ремонтом, більше трьох — безоплатним повторним виконанням послуги або відповідним зменшенням ціни за вибором Клієнта. Клієнт повідомляє про недолік у межах гарантійного строку і приходить у погоджений час протягом трьох днів після звернення.

9.10. Вимоги щодо недоліків послуги можуть бути пред'явлені протягом гарантійного строку, встановленого пунктом 9.9, а щодо послуг, на які договірний гарантійний строк не встановлено, — у строки, передбачені статтею 10 Закону України «Про захист прав споживачів» (за загальним правилом протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи). Договірна гарантія за пунктом 9.9 є добровільним зобов'язанням Виконавця і не скорочує строків, гарантованих законом.

9.11. Гарантія за пунктом 9.9 не поширюється на випадки, коли пошкодження спричинене:

9.12. Претензії щодо перукарських послуг (стрижка, фарбування, тонування, відновлення) Виконавець розглядає в загальному порядку. Водночас Клієнт має врахувати: якщо після процедури в результат роботи втрутилися треті особи або сам Клієнт (миття голови засобами інших виробників, самостійне фарбування, звернення до іншого майстра), об'єктивно встановити причину недоліку зазвичай неможливо, і Виконавець не має змоги підтвердити чи спростувати свою вину. Це не позбавляє Клієнта права на звернення і на судовий захист.

9.13. Претензії щодо косметологічних послуг розглядаються з урахуванням того, що результат більшості доглядових процедур і курсів оцінюється не одразу, а після завершення реабілітаційного періоду або повного курсу, про тривалість якого Клієнта повідомляють до початку процедури. Про небажані реакції Клієнт повідомляє негайно в порядку пункту 6.11, не чекаючи спливу будь-яких строків.

9.14. Не є недоліком послуги: зміна суб'єктивних уподобань Клієнта після процедури; невідповідність результату референсному фото, якщо про об'єктивну неможливість такої відповідності Клієнта попередили до початку роботи; природні зміни результату з часом (відростання волосся й нігтів, вимивання тонування, поступове зниження ефекту доглядової процедури); прогнозовані та заздалегідь озвучені реакції шкіри в межах реабілітаційного періоду.

9.15. Умови цього Договору, які обмежують права Клієнта як споживача порівняно із законом, є недійсними (стаття 18 Закону України «Про захист прав споживачів»). Якщо будь-який пункт цього Договору суперечить закону, застосовується закон, а решта Договору залишається чинною.

• механічним ударом чи травмою нігтя, роботою з побутовою хімією без рукавичок, будівельними чи садовими роботами;
• тривалим контактом із гарячою водою, парою, розчинниками, ацетоном, а також відвідуванням сауни, басейну чи солярію протягом першої доби після процедури;
• самостійним зняттям, спилюванням або корекцією покриття;
• захворюваннями чи зміною нігтьової пластини через хворобу, прийом ліків або вагітність, про які Клієнт не повідомив;
• відростанням нігтя, що є природним процесом і не є недоліком послуги;
• недотриманням наданих майстром рекомендацій щодо догляду;
• наполяганням Клієнта на процедурі попри письмово зафіксоване попередження майстра про ризик через стан нігтів.

10. Відповідальність Сторін

10.1. За невиконання або неналежне виконання Договору Сторони відповідають згідно з Цивільним кодексом України та Законом України «Про захист прав споживачів».

10.2. Виконавець відповідає перед Клієнтом за шкоду, завдану неналежною якістю послуги, порушенням технології чи санітарних вимог, використанням непридатних матеріалів, а також наданням недостовірної або недостатньої інформації про послугу, і відшкодовує завдані цим збитки в повному обсязі (статті 906, 1166 і 1209 Цивільного кодексу України, стаття 10 Закону України «Про захист прав споживачів»). Як суб'єкт підприємницької діяльності Виконавець звільняється від відповідальності лише тоді, коли доведе, що належне виконання стало неможливим унаслідок непереборної сили.

10.3. Виконавець відповідає за шкоду, завдану життю та здоров'ю Клієнта, а також за моральну шкоду у випадках, встановлених законом (стаття 1167 Цивільного кодексу України, стаття 4 Закону України «Про захист прав споживачів»). Ця відповідальність не може бути обмежена Договором за жодних умов.

10.4. Виконавець не відповідає за наслідки, які настали через те, що Клієнт: приховав або спотворив інформацію про стан здоров'я, вагітність, прийом ліків чи попередні процедури; відмовився від рекомендованого тесту на чутливість; не виконав рекомендацій щодо догляду після процедури; самостійно застосував інші засоби або звернувся до іншого майстра; наполіг на процедурі попри письмово зафіксоване попередження майстра про ризик. Виконавець також не відповідає за індивідуальну непередбачувану реакцію організму за умови, що він дотримався технології та санітарних вимог і попередив Клієнта про можливі реакції.

10.5. Виконавець забезпечує схоронність верхнього одягу та речей Клієнта, розміщених у відведеному для цього місці в Салоні, відповідно до положень Цивільного кодексу України про зберігання речі у гардеробі організації. Гроші, прикраси, техніку та інші цінні речі радимо тримати при собі: за цінні речі, залишені без нагляду і не передані працівникові Салону, Виконавець відповідальності не несе.

10.6. Виконавець не відповідає за роботу сторонніх сервісів — сервісу онлайн-запису Bookon, платіжних систем, операторів зв'язку, месенджерів, соціальних мереж і сервісів аналітики, — за їх технічні збої та доступність, а також за перебої в роботі Сайту, спричинені діями провайдера чи хостингу. Якщо через збій сервісу запис не зберігся, Виконавець за можливості пропонує Клієнтові найближчий вільний час.

10.7. Клієнт відповідає за достовірність наданої ним інформації, за своєчасну оплату послуг і за шкоду, завдану ним майну Салону або здоров'ю інших осіб, у розмірі фактичних збитків.

10.8. Цей Договір не встановлює жодних грошових обмежень (стель) відповідальності Виконавця перед Клієнтом. Жодне положення цього розділу не звільняє Виконавця від відповідальності, передбаченої законодавством про захист прав споживачів, не обмежує обсягу збитків, що підлягають відшкодуванню, і не обмежує права Клієнта на звернення до суду.

11. Персональні дані, сайт і файли cookie

11.1. Записуючись на послугу, заповнюючи форму на Сайті чи анкету здоров'я, Клієнт надає Виконавцеві свої персональні дані. Виконавець є володільцем цих даних і обробляє їх відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI.

11.2. Через форму зворотного дзвінка на Сайті збираються: ім'я, номер телефону, обрана послуга, коментар Клієнта, адреса сторінки, з якої надіслано заявку, і час надсилання. Ці дані зберігаються в базі даних Сайту (система керування вмістом WordPress), а також дублюються повідомленням у робочу групу месенджера Telegram і листом на робочу електронну пошту Виконавця.

11.3. Під час запису та надання послуги Виконавець обробляє: ім'я, номер телефону, за наявності — електронну пошту, обрану послугу, історію візитів, а також відомості про стан здоров'я в обсязі, потрібному для безпечного проведення процедури.

11.4. На Сайті також обробляються технічні дані: IP-адреса (використовується для захисту форми від спаму та автоматичних розсилок) і файли cookie. Виконавець може підключати сервіси вебаналітики Google Analytics 4 і Meta Pixel; у такому разі відповідні сервіси отримують знеособлені дані про перегляди сторінок і дії на Сайті.

11.5. Мета обробки: запис на послугу і підтвердження часу, безпечне надання послуги, ведення картки клієнта, зв'язок із Клієнтом, розгляд звернень і претензій, аналітика роботи Сайту, виконання вимог законодавства.

11.6. Підставою обробки є згода Клієнта та необхідність укладення й виконання цього Договору (стаття 11 Закону України «Про захист персональних даних»). Обробка даних про стан здоров'я, вебаналітика та маркетингові комунікації здійснюються лише на підставі окремої добровільної згоди, яку Клієнт може відкликати будь-коли.

11.7. Дані про стан здоров'я належать до особливої категорії (стаття 7 Закону України «Про захист персональних даних») і обробляються виключно в обсязі, потрібному для безпеки процедури. Доступ до них мають лише майстер, який проводить процедуру, і Виконавець.

11.8. Виконавець не продає персональні дані і передає їх лише тим, без кого неможливо надати послугу або виконати закон: сервісу онлайн-запису Bookon (bookon.ua), хостинг-провайдеру Сайту, месенджеру Telegram (передавання повідомлення про заявку в робочий чат), провайдеру електронної пошти Виконавця, сервісам вебаналітики за умови їх підключення, а також державним органам на законну вимогу. Частина цих сервісів обробляє дані на серверах за межами України, про що Клієнт цим поінформований.

11.9. Записуючись через Bookon, Клієнт залишає дані безпосередньо цьому сервісу, і їх обробка на боці Bookon регулюється документами Bookon, а не цим Договором. Кнопки запису на Сайті ведуть на сторонній ресурс, де діють його власні правила.

11.10. Клієнт має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних»: знати про джерела збирання та мету обробки своїх даних, отримувати доступ до них, вимагати їх зміни, видалення чи обмеження обробки, відкликати згоду, а також звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини та до суду.

11.11. Виконавець вживає організаційних і технічних заходів для захисту даних від незаконної обробки, втрати та несанкціонованого доступу (стаття 24 Закону України «Про захист персональних даних»).

11.12. Детальні умови обробки — які саме дані збираються, скільки зберігаються, які використовуються файли cookie та інструменти аналітики — викладені в Політиці конфіденційності: сторінці «Політика конфіденційності» цього сайту. Політика конфіденційності є невід'ємною частиною цього Договору; у питаннях обробки персональних даних застосовуються її положення.

12. Обставини непереборної сили (форс-мажор)

12.1. Сторона звільняється від відповідальності за порушення зобов'язання, якщо доведе, що порушення сталося внаслідок випадку або непереборної сили (стаття 617 Цивільного кодексу України).

12.2. До обставин непереборної сили Сторони відносять, зокрема: воєнні дії, збройну агресію, обстріли, повітряні тривоги, комендантську годину, воєнний або надзвичайний стан; блекаути та аварійні відключення електроенергії, води, тепла чи зв'язку; аварії в мережах будинку; пожежі, затоплення, стихійні лиха; епідемії та карантинні обмеження; рішення органів влади, що унеможливлюють роботу Салону.

12.3. Такі обставини переносять строк виконання зобов'язань на час їх дії. Сторона, яка їх зазнала, повідомляє про це другу Сторону якнайшвидше доступним способом; Виконавець додатково повідомляє про це на Сайті або в Instagram-акаунті @care_glow_beauty.

12.4. За потреби наявність і тривалість форс-мажору засвідчуються сертифікатом Торгово-промислової палати України або регіональної торгово-промислової палати (стаття 14-1 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні»).

12.5. Якщо через форс-мажор процедура не відбулася, Виконавець за вибором Клієнта переносить запис або повертає сплачені кошти в повному обсязі протягом 5 (п'яти) банківських днів після відновлення можливості здійснити розрахунок.

12.6. Настання форс-мажору не звільняє Сторони від виконання зобов'язань, що виникли до його настання, зокрема від обов'язку повернути кошти за ненадану послугу.

13. Строк дії Оферти, зміни та припинення Договору

13.1. Оферта набирає чинності з дня її оприлюднення на Сайті й діє безстроково — до дня її відкликання або заміни новою редакцією. Чинна редакція оприлюднена 5 вересня 2026 року.

13.2. Договір із конкретним Клієнтом діє з моменту акцепту (пункт 3.5) до повного виконання Сторонами зобов'язань, а в частині гарантії та розгляду претензій — до спливу строків, визначених розділом 9.

13.3. Виконавець має право змінювати умови Оферти та Прайс. Нова редакція оприлюднюється на Сайті із зазначенням дати і набирає чинності з моменту оприлюднення, якщо в ній не вказано пізнішої дати.

13.4. Зміни не мають зворотної дії: до вже наданих послуг застосовується редакція, чинна на день їх надання. До кожного наступного візиту застосовується редакція, чинна на день цього візиту.

13.5. Виконавець має право відкликати Оферту будь-коли, оприлюднивши повідомлення на Сайті. Відкликання не звільняє Виконавця від зобов'язань перед Клієнтами, які вже записалися або отримали послугу до моменту відкликання.

13.6. Клієнтові рекомендовано переглядати чинну редакцію Оферти перед кожним новим записом.

13.7. Договір може бути змінений або розірваний за згодою Сторін, а також в односторонньому порядку у випадках, передбачених цим Договором і законом (статті 651, 652 і 907 Цивільного кодексу України). Виконавець має право відмовитися від Договору з підстав, передбачених пунктами 4.11 і 6.7, а також у разі систематичного порушення Клієнтом правил перебування в Салоні чи некоректної поведінки щодо працівників.

13.8. Якщо окремий пункт цього Договору буде визнано недійсним, це не тягне недійсності Договору в цілому: решта пунктів продовжує діяти.

14. Вирішення спорів та інші умови

14.1. Ми віримо, що більшість непорозумінь вирішується розмовою. Тому Сторони домовилися спершу спробувати врегулювати спір шляхом переговорів: Клієнт звертається до Виконавця в порядку пункту 9.4, а Виконавець надає відповідь по суті у строк, визначений пунктом 9.8.

14.2. Дотримання цього порядку є бажаним, але не обов'язковим: він не позбавляє Клієнта права одразу звернутися до суду або до органу захисту прав споживачів.

14.3. Клієнт має право звернутися зі скаргою до Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області, а щодо обробки персональних даних — до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

14.4. Спори, не врегульовані переговорами, вирішуються судом відповідно до законодавства України. Позови про захист прав споживачів можуть подаватися також за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача або за місцем заподіяння шкоди (стаття 22 Закону України «Про захист прав споживачів», стаття 28 Цивільного процесуального кодексу України). Цей Договір не змінює підсудності й не обмежує права Клієнта на судовий захист.

14.5. Умови цієї Оферти не обмежують і не можуть тлумачитися як такі, що обмежують права Клієнта як споживача. Якщо будь-яке положення Оферти погіршує становище споживача порівняно із законом, застосовується норма закону.

14.6. Станом на день оприлюднення цієї редакції чинним є Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII, і посилання цього Договору на норми про захист прав споживачів слід читати як посилання на цей Закон. Закон України «Про захист прав споживачів» від 10.06.2023 № 3153-IX вводиться в дію через рік з дня припинення або скасування воєнного стану; з дня введення його в дію відповідні посилання застосовуються у значенні норм нового закону, а текст цієї Оферти буде приведено у відповідність до нього.

14.7. Договір регулюється правом України. Мова Договору — українська.

14.8. Офіційним каналом письмових звернень, претензій і юридично значущих повідомлень є електронна пошта akomolova33@gmail.com, телефон Салону 098 979 6969 та адреса Салону. Адреса akomolova33@gmail.com і телефон +38 (068) 946-25-22 наведені в реквізитах довідково, за даними Єдиного державного реєстру.

15. Реквізити Виконавця

15.1. Виконавцем за цим Договором є:

15.2. Це чинна редакція Публічної оферти від 5 вересня 2026 року. Її повний текст постійно доступний на сайті careglow.com.ua; на прохання Клієнта Виконавець надає текст Оферти у зручний спосіб, у тому числі електронним повідомленням.

• Фізична особа — підприємець ПРОНИШИН СВІТЛАНА БОГДАНІВНА
• РНОКПП: 3057305166
• Адреса реєстрації: Україна, 81751, Львівська обл., Стрийський р-н, м. Ходорів, вул. Лесі Українки, буд. 13
• Запис в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб — підприємців та громадських формувань: 13.07.2025, № 2010350000000826620
• Види діяльності: КВЕД 96.02 «Надання послуг перукарнями та салонами краси» (основний); також 96.04, 86.90, 47.75, 47.91, 68.20, 85.59, 47.19, 77.39
• Місце фактичного надання послуг: салон краси Care & Glow, вул. Варшавська, 201А, м. Львів, 79020
• Графік роботи: щодня з 10:00 до 20:00
• Телефон Салону: 098 979 6969
• Електронна пошта для звернень і претензій: akomolova33@gmail.com
• Сайт: careglow.com.ua. Онлайн-запис: https://bookon.ua/s/care_glow_beauty. Instagram: @care_glow_beauty
• Дані за Єдиним державним реєстром (довідково): телефон +38 (068) 946-25-22, електронна пошта akomolova33@gmail.com
• Система оподаткування: відомості надаються на запит
• Банківські реквізити для безготівкової оплати: надаються на запит
• Медична практика: Виконавець не провадить медичної практики в межах цього Договору (див. пункт 2.3)

Редакція від 5 вересня 2026 року